Vous êtes sur la page dédiée aux réclamations que vous souhaitez nous faire parvenir. Nous avons créé un processus spécifique pour répondre au mieux à vos insatisfactions. Pour cela, vous devez remplir le formulaire ci-dessous et décrire le plus précisément possible les éléments qui nous permettrons de répondre au plus vite. Vous recevrez immédiatement en retour un accusé de réception qui fera office de preuve de dépôt de la réclamation sur notre site (pensez à regarder dans votre antispam dans le cas où vous ne recevez pas cette confirmation).

 

Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier à l’adresse de notre siège que vous trouvez en bas de la page « contact », une copie de cette réclamation doit nous être envoyé simultanément par le site afin que le délai de réponse puisse être respecté – Nos équipes sont régulièrement en télétravail et nous ne pourront récupérer le courrier qu’avec un certain délai. La loi impose au maximum un accusé de réception sous dix jours et une réponse sous deux mois. Nous mettons tout en œuvre pour être en dessous de ces délais.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas satisfaction dans nos réponses ou dans leur délai, vous pouvez faire une réclamation auprès de l’organisme de médiation de notre métier (la Médiation de l’Assurance, Pole CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09; le.mediateur@mediation-assurance.org).

 

Votre satisfaction nous importe.